此起彼伏的电话铃声、耐心清晰的答疑解惑……在三明市12366工作室，一支平均年龄只有26岁的16人年轻队伍，全天候值守，用电话搭起一座桥梁，战“疫”关头的三明纳税人和缴费人有了“身边的税务师”。

　“新冠肺炎疫情发生后，三明市级12366快马加鞭加紧筹建，于3月2日正式上线，当日实现群众满意率100%。”三明市税务局纳税服务中心负责人沈敏静说。

　“您好！三明市12366！”3月2日上午，林圣锴一上班，就接到了纳税人李先生的咨询电话。“我想请问，疫情期间企业的养老保险、失业保险是否有减免政策？”林圣锴告知了国家刚出台的有关优惠政策。“可是我不知道申报细则，要去哪里查？”李先生顿时焦急起来。“您先关注‘三明税务’微信公众号……”林圣锴一步步详细地指导，不到3分钟李先生就搞懂了政策。

　疫情期间，三批优惠政策针对性强、含金量高。刚刚成立的三明12366团队坚持学习不松劲，采取“网络直播+线下自学”的模式，紧紧围绕热点难点问题，制定计划、层层突破。“这段时间，咨询疫情防控税收政策、‘非接触式’办税缴费服务事项的电话非常多，我们经常利用中午休息的时间学习政策、相互探讨。”咨询员张梦瑶说道，我们还积极倡导纳税人在防疫期间尽可能通过网上“非接触式”途径办税，全力做好防范。 （来源：三明日报）