“此次专题培训会，让我接受了一次思想的洗礼和行动的洗礼，今后我将以更崭新的姿态和饱满的热情接待每一位纳税人，用热情服务不断提升纳税人的获得感和满意度。”在参加完“优化营商环境 提升服务质效”专题培训后，来自福州市仓山区税务局的第一分局工作人员小陈说。

　　为了更好提升工作人员服务意识，增强公务礼仪素质，提高服务能力，6月13日，仓山区税务局邀请中国专业人才库高级礼仪培训师、厦门国际金砖会议特邀培训师官惠珍，开展 “优化营商环境 提升服务质效”全员培训。

　　培训分为上午、下午两场。上午，全体人员认真听官老师讲解“纳税人满意度”服务感知及管理期望值、“最多跑一次”效果效率效益、导税咨询要点、纳税服务五步曲等，现场演示了男女服务形象要求，学习了公务礼仪，练习了压力解压操，互动回答了在纳税人取号等候、纳税人表格不懂填写、纳税人填单后流程衔接等情况处理。下午，全员集中练习了站姿、坐姿、迎接、指引、避让、双手递物等基本礼仪操，学习了常见问题沟通应答、如何控制自己情绪、如何正确安抚纳税人情绪，情景模拟了纳税人进入大厅如何分流接待，依次演练在窗口接待礼仪及服务用语，进行了大厅环境内务整理实操，现场纠正不规范、现场提出不足改进提升。

　　通过此次专题培训会，工作人员纷纷表示，对政务服务礼仪有了更深刻的理解和认识，在今后工作中一定做到内化于心、外化于行，努力提升为民服务水平。（陈莉、郑榕秀）