今年上半年，围绕国家税务总局关于开展2020年“便民办税春风行动”的相关要求，各级税务机关创新推出“税务评测师”“税务体验师”“业务模块导师”等新的服务模式，落实落细各项税费优惠政策，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，提升办税缴费体验，让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。

倾听企业声音优化营商环境 上海推出税务评测师

　　7月31日，上海税收营商环境评测师首次线下交流座谈会在12366上海（国际）纳税服务中心举行，12名前期热心参与评测、积极建言献策的评测师代表及国家税务总局上海市税务局相关负责人齐聚一堂，围绕纳税服务重点工作、评测师工作机制、评测师前期工作开展情况及税收热点问题开展热烈讨论。

　　今年以来，上海市税务局积极转变政府职能，创新纳税服务举措，以“纳税人深度参与、积极献策，税务人虚心听取、完善提升”为目标，推出评测师品牌项目。评测师“招募令”在上海税务官微发布后，立即受到各方关注，共吸引944人报名。经过专业资格审核、职业信息确认等程序，从企业财务管理人员和办税人员、第三方涉税服务机构中最终选定60人组成首批评测师团队。评测师深度参与税务部门组织的测评项目，从第三方角度发现各类涉税问题，提出优化税收营商环境的意见和建议。

　　前期评测项目以线上为主，截至目前，已经开展了6次“非接触式”在线评测，评测师们提出了155条意见建议。随着疫情防控形势不断向好，评测师们逐渐从线上走到线下，此次座谈会就是评测师的首次线下会面。通过现场的交流互动，一条条“冒着热气”的意见建议不断涌现，多位评测师代表对办税流程及纳税服务举措提出真知灼见，“发票网上申领”“税种综合申报”都是其中提到的高频词。

　　“我是第一次参加这样的座谈会，感觉深受触动。”上海世天财务管理咨询有限公司的施超表示：“与会的评测师听取税务部门的介绍后，在深入沟通交流中问题越提越细，建议也越提越实了，像这样的座谈会希望能经常召开。”

　　你有呼，我即应。上海市税务局第一时间汇总分析评测数据，形成6份高“含金量”的调研报告，将有价值的建议转化为服务举措，并及时反馈。例如：疫情期间，发票网上申领的需求量显著提升，根据评测问卷结果和建议，税务部门将增值税专用发票的配送门槛从50份调低为25份，普通发票从100份调低为50份，同时实现物流动态实时查询，并设置了特定密码，确保递送过程的安全。又如近期上海税务在全国率先实现的五税种综合申报试点工作，在全面推广之前，评测师成了首批“尝鲜”的纳税人，通过他们的细致评测，税务部门对其中发现的问题进行了功能提升和路径优化。

　　建言献策有了积极的反馈，评测师对未来的工作信心满满。上海德勤税务师事务所有限公司的李诗凡前不久就发朋友圈点赞上海税务：“六月份的时候作为营商环境评测师已经率先在国家税务总局上海市黄浦区税务局体验了新的综合申报系统，同时提出了土地增值税和房产税在线申报的一些小Bug，半个月就来电反馈程序修正完毕，真的要点赞上海税务的智能化、现代化、高效化！”

纳税人变身“税务体验师” 纳税服务“心体验”

　　“今天在税务工作人员的指导下，亲自为公司办理了一笔税收业务，很有成就感，税务局的信息化程度真是高，办税方便快捷，为税务部门点赞！” 近日在湖北孝感，安陆市永信财务咨询有限公司代账会计高莹在亲自体验办税后说到。

　　7月29日，国家税务总局安陆市税务局开展“税务体验师”活动。活动邀请从事涉税专业服务行业的政协委员、代账会计、记账会计等10名代表。代表们变身“税务体验师”，走进办税服务厅，亲身体验便民办税举措，查找办税堵点、难点，为优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子。

　　刷身份证、按键、领票，在“24小时自助办税厅”中的自助办税终端机前，纳税人按照流程操作，不到1分钟就打印出发票。自助“领用发票”，智能化的办税服务，让代表们纷纷点赞。疫情发生以来，安陆市税务局推行“网上申领、免费邮寄”服务。今年1月1日-7月29日，安陆市税务局共为122户次企业邮寄增值税普通发票18910份、增值税专用发票10523份，有效解决了纳税人的“用票之忧”。

　　活动中，税务部门向代表们介绍安陆市税务局及办税服务厅相关情况，解读了“便民办税春风行动”90条举措和全市税务系统优化税收营商环境75条任务清单。代表们现场参观办税服务厅的自助办税区、办税服务区、导税区等功能区，体验“非接触式”办税、预约办税等业务流程，进入办税前台亲自上机体验“金税三期”系统操作，观摩自助领票、代开发票等流程，详细了解该局疫情防控和助力企业复工复产的税费政策，对办税服务质量给予了高度评价。

　　“在这次体验中，我们看到了税务部门为防疫和服务经济做出的努力，感受到了税务部门的优质服务。”安陆市政协委员王荣仙说，一站式服务、“非接触式办税”等举措让大家真真切切地感受到了让“纳税人少跑马路，让数据多跑网路”的便捷与高效。

　　“‘税务体验师’活动是安陆市税务局改进纳税服务，提升纳税人满意度和获得感的具体实践。”安陆市税务局副局长胡俊波表示，希望各代表在提升纳税遵从度的同时，更要做税法的传播者。安陆市税务局将坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，以精准实施减税降费为主线，深化税收领域的“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力安陆经济疫后重振。

“业务模块导师制”为纳税人提供精准高效服务

　　近期，国家税务总局漳州招商局经济技术开发区税务局针对当前窗口业务种类多、税费政策更新快等情况，在办税服务厅创新推出“业务模块导师制”，为纳税人、缴费人提供快速准确的服务。

　　“窗口这位老师很厉害，解决问题又快又准，让我节省不少时间。以前业务上碰到新难题时往往要问来问去，现在只要找一位导师，问题第一时间得到解决，税务局的服务很棒！”漳州市翊坤财务咨询有限公司财务负责人陈女士由衷点赞。

　　漳州市翊坤财务咨询有限公司是一家财务咨询公司，负责辖区内几十家企业的办税业务，因此陈女士经常要跑窗口办事。8月3日这一天，陈女士前来办理12户企业的实名认证，却发现电子税务局突然登录不了，反复试了几次都不行，把陈女士急坏了。看到陈女士如此着急，电子税务局导师何晓婷急忙赶来查看，迅速找出原因，并将情况立即反馈给电子税务局后台管理方欣科技有限公司；同时将需要重置密码的企业的账号制作成表格，逐一重置密码后迅速反馈给陈女士，不到半个小时就解决了陈女士的急事。“今天要不是小何的帮忙，我花上半天也做不完。”陈女士显得尤为激动。

　　从“营改增”到国地税征管体制改革，财税政策更新速度快、涉及税费种类多，对办税服务厅的服务能力提出了考验，为此，漳州开发区税务部门推出业务模块导师制，分别负责增值税、社保医保、个人所得税、电子税务局等四个重点模块，每位导师都要精通政策、掌握流程、攻坚业务“疑难杂症”，掌握快速准确解决纳税人、缴费人问题的能力。

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来源：中国网、孝感网、中国新闻网