一、合同编号：HT-FJ2025-DLGK-C0025-B00/1-001

二、项目名称：国家税务总局漳州市税务局2025年12366纳税缴费热线服务外包

三、合同主体

采购人（甲方）：国家税务总局漳州市税务局

地址：漳州市芗城区水仙大街47号

联系人：邱智滢  联系方式：0596-2881908

供应商：（乙方）：中移在线服务有限公司

地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口

联系人：卓艳  联系方式：13960720800

四、合同简要内容：乙方提供符合条件的坐席队伍，在约定时间内提供12366热线人工咨询及网络咨询服务，包含：政策咨询、纳税缴费咨询、涉税（费）投诉举报、办税（费）指引、意见建议、配合甲方做好专项工作保障等。

五、验收要求：本项目按合同服务期每三个月作为一个考核期，以考核验收结果作为服务款项支付的依据。甲方将围绕人工接通率、平均等待时长、咨询即时答复率、服务满意率、工单办理质效、解答质量、质检考核、业务处理时长、业务培训、业务测试通过率、服务投诉、员工稳定性等指标，对乙方进行考核以考核验收结果作为服务款项支付的依据。

六、验收期：2025年9月15日起至2025年12月14日止

七、验收意见：各项指标符合验收标准

八、验收组成员：沈毅斌、邱智滢、陈照圻

九、验收日期：2025年12月15日