尊敬的纳税（缴费）人：

　  福建税务12366纳税服务中心（以下简称中心）是以电话和网络等方式面向全省纳税（缴费）人（以下简称“纳税人”）提供咨询解答的专业涉税服务机构。中心作为直接面向纳税人的重要窗口，积极践行“用心倾听、真诚服务”的宗旨，为纳税人提供热情、优质、高效的服务。　 

一. 主要职能

　　中心设置了政策咨询、办税指引、投诉受理、涉税检举、意见建议等服务内容。

　 （一）政策咨询：解答各种税收法规、法律、规章等政策的咨询；

　 （二）办税指引：通过人工座席或自动语音、智能机器人小智（在线咨询），面向纳税人提供办理各项涉税、缴费等事项的指导服务；

 　（三）投诉受理：受理对税务机关和税务人员在纳税服务、依法行政、行风建设、廉洁从政等方面存在的违法、违纪行为的投诉及举报；

　 （四）涉税检举：受理检举人对纳税人、扣缴义务人税收违法行为的检举；

   （五）意见建议：受理纳税人对税务机关在规范行政执法、提升工作效率、提高服务质量等方面的具体行政行为的合理化意见及建议。　

二、服务方式

　　（一）您可以直接拨打电话“12366”，听到语音提示后按“2”号键可进行涉税咨询，按“3”号键可进行减税降费、营改增和走出去企业等服务专线咨询，按“4”号键可受理投诉举报，按“6”号键可进行社保费和非税收入缴纳咨询，按“7”号键可进行语音留言，按“8”号键可进行意见建议的反馈，按“9”号键可进行12366纳税服务平台等涉税软件技术咨询，按“0”号键可进行人工服务；如果您在外省拨打“12366”，需在“12366”前加拨区号0591。　

    （二）您可以在门户网站，点击“我要提问”进入在线咨询。

　　（三）您可以在门户网站，点击“纳税咨询”进行留言咨询。

三、人工服务时间（节假日除外）

    工作日上午8:30至12:00，下午14:30至17:30。　

四.拨打12366话费说明

　　“12366”属于非营利性公益电话，税务机关不收取任何服务费用。在省内外拨打“12366”，电信部门按资费标准收费。