一、项目信息

采购人：国家税务总局龙岩市税务局

采购人地址：福建省龙岩市新罗区西安南路152号

项目名称：国家税务总局龙岩市税务局12366热线服务外包项目

预算金额：423.00万元

二、项目概况

国家税务总局龙岩市税务局12366热线采用省级集中接入集中控制，集中呼出的热线服务模式，统一使用国家信息产业部核批的税务机关特服号12366开展语音咨询（包括自动语音咨询和人工坐席咨询），自动语音咨询提供全天候24小时服务，人工坐席在工作日8:30-17:30期间提供人工接听服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等。

本次服务外包，采购热线服务外包人员16人（其中坐席15人，专职管理1人），对服务外包项目的管理以中标人为主、国家税务总局龙岩市税务局为辅的管理模式实施，服务期限自合同规定服务期限生效起三年，每年经费预算141万元，三年合计总预算423万元，按年签订服务合同，每个年度终了，经过采购人评估合格后可以续签，不合格不再续签。

该项目立足于将国家税务总局龙岩市税务局12366打造成税务机关连接纳税（缴费）人的桥梁纽带，实时了解纳税（缴费）人需求并提供及时准确服务，展现税务机关为纳税（缴费）人提供优质服务的精神风貌。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2024年4月1日至2024年4月8日。

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：郑先生

联系电话：0597-2182150

联系邮箱：1090517516@qq.com

七、附件

国家税务总局龙岩市税务局12366热线服务外包项目采购需求方案

 国家税务总局龙岩市税务局

2024年4月1日