序号

项目

岗位

服务内容

服务标准

1

行

政

事

务

接

待

事

务

1、负责大楼全面的物业管理：监督落实大楼日常及各部门的具体工作；

2、接收业主投诉，并及时反馈；

3、接受业主的监督，完成和落实下达的物业管理任务；

4、将每月工作情况及抄划水电情况向办公室汇报；

5、配合业主协调好与供水、供电、电信、邮政、派出所、消防部门等单位的关系，处理好有关的公共事务问题；

6、协助会场布置、会议接待及咨询和其他活动。

1、各项工作落实率达100%；

2、确保大楼规范要求管理；

3、热情接待，认真做好投诉记录，及时分析原因，拟定处理办法，并安排服务，满意率达95%以上；

4、处理及时回访，最长不超过2天；

5、管理处形成《整改措施报告》报备；

6、关系密切、配合，确保业主有一个舒适安全的办公环境；

7、业主与物业管理处之间的相互了解与沟通。

档

案

1、建立和健全业主档案、管理处人员档案、工程图纸、设备清单、工具与服装台账、竣工验收资料、水电巡查和维修资料等资料管理；

2、建立水电、空调、发电机组、电梯安防和消控设备的日常运行记录资料及水电表抄划度数记录。

  齐全清楚，随到随查，做好月归档工作。

2

安

全

保

卫

巡

逻

1、全天候巡逻，维护公共秩序，做好安全防范和应急处置工作。对外来人员、车辆、物品进出要询问盘查登记引导，遇非正常来访，及时疏导防范并报告业主，严禁非正常来访人员和外来车辆擅自进入办公楼区域。

2、大夜班按职责进行巡逻，巡逻与设防并重，保安队长每夜不定时查岗，并做好记录；

3、每天清场后对大楼进行按层巡逻，无发现异常情况后，关闭楼层消防门。

1、发现可疑人和事要马上盘查，发现不安全隐患要立即处理和报告，维护业主的财产和人身安全；

2、严格做好巡逻签到工作，确保夜间巡防工作的落实，保证大楼的安全。

车

辆

管

理

1、负责机动车辆疏导、进出和停放秩序管理，车辆停放指定位置，超大型车辆控制入区域（由保安监护入区），做好车辆进出的登记工作；

2、随时巡检地面车辆情况及周边人员动态，确保车辆有序进出，发现异常情况及时处理并上报业主；

3、设置可危及人身安全处的标识和防范措施。

4、指挥大门口外车辆停放，确保大门口车辆通行畅通。

1、无乱停放车辆的现象，做到井然有序，保持辖区内的道路畅通无阻；

2、无破坏事件发生；

3、节假日车辆管理应详细做好每天车辆进出记录，晚上和周末未归车辆及时上报，确保车辆安全。

消

控

监

控

系

统

1、认真监视各个区域的电子摄像，发现可疑动态的，立即通知巡逻执勤人员，保安员迅速赶赴现场观察和处置；

2、进行水电、消防、治安等安全宣传和消防培训，采取必要的安全措施杜绝事故的发生；

3、及时与业主联系，做好摄像录入、保存与相关记录工作；

4、安全监控、消防监控设施完备、各消防设备、器材齐全。

1、杜绝违法犯罪的活动迹象和苗头；

2、杜绝火灾的各种隐患和苗头；

3、贯彻以防为主的方针，防患未然；

4、确保大楼安全运行；

5、消控监控系统设施完好率达100%；

6、单班人员必须为2人以上。（含2人）

门

岗

守

备

1、全封闭管理，24小时监控，对外来人员、车辆、物品进出要盘查登记；

2、对进出业主要微笑、行注目礼；

3、下班后，关闭单位大门、电动伸缩门；

4、维护大门正常秩序，防止骚扰，处理突发事件；

5、在传达室做好报刊、杂志、信件、快递和包裹的接收、登记保管并及时转送业主或其他部门；

6、下班及非工作日时间，陌生人进入大楼必须做好盘查和登记工作；

7、任何属于单位的固定资产带出办公楼，需经业主同意；

8、24小时开启相关安全监控开关。

1、保安人员着装上岗、仪容端庄、态度诚恳；

2、执勤文明、服务周到，有完整的登记本和资料，治安案件力争为“0”发生率；

3、接听电话使用文明用语；

4、做到报刊、杂志、信件、快递和包裹不丢失、不积压；

5、要求24小时有人在岗。

3

水

电

及

设

备

维

保

设

备

维

护

1、制定各类设备岗位责任制、运行记录和操作规程，并按规定精确操作与记录；

2、日常保养，按制度定期检修、安全操作，出现故障立即排除；

3、每周开动发电机一次，蓄电池进行充电，确保自备电源随时投入运行；

4、协助消防系统和电梯系统等专项维保承包设备维修工作。

1、水电设备完好，运行正常、无冒油无滴漏、指示仪表准确、有检查维修保养记录；

2、掌握设备的运行状况，发现故障隐患及时处理，并做好详细记录；

3、设备运行与保养工作严格做到：“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净。“四不漏”：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气。“五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

巡

视

保

养

1、每班值班电工巡查各配电房、水泵房、消控及监控系统等，发现故障、隐患及时处理并做好详细记录；

2、每天至少1次巡查各层灯光和景灯光启动情况、花坛、水池供水系统、设备设施配、电开水器、排气扇及路引标志有否损坏，如有损坏及时更换或修理；

3、每天做好所有水电系统、空调、电梯等的开关工作、出现故障及时与专业维修队伍联系进行维修、保养。

1、确保大楼供水、供电、空调、电梯正常运行；

2、保证路灯、通道照明等公共设施完好率达100%；

3、积极协助业主安排合理的用水和节水计划；

4、确保设备和管道系统状态良好。

维

修

记

录

1、热情接待业主投诉，并在30分钟内到位服务；

2、每周1次到各部门访问室内设备、灯具、电器、水暖设施使用情况需要维修当天解决；

3、建立档案，所有设备均应有（检查、维修、保养）档案；

4、建立用水、供水管理制度；

5、建立设备、设施的维修保养制度并严格执行；

6、定期清洗二次供水、蓄水设备；

7、配合业主制定房屋、设备设施大中维修计划。

1、态度热情、服务及时周到、业主满意率95%以上；

2、确保室内所有灯、设备正常使用；

3、资料齐全、方便查阅；

4、保证二次供水卫生达标，无二次污染；

5、需8小时内完成维修（夜间除外），不能及时完成维修的需提出合理解释。

土

木

维

修

1、对大楼内有关土木破损进行小补小修，保证土木完好；

2、承担业主要求的零星工作。

1、保持道路、建筑雕塑小品等完好无损；

2、房屋完好率100%以上，及时率达98%以上，维修合格率100%；

3、小修小补不过夜；

4、随时接受业主指派工作。

4

卫生保洁

一

楼

大

堂

及

办

公

室

1、每天至少2次用地拖扫净及抹净地面；早上8：00前，下午2:30前；随时清理大厅地面纸质；

2、每天至少1次抹净大厅玻璃门、门窗扶手、栏杆、不锈钢装置等；

3、每天至少1次抹净大厅墙壁、宣传栏、信报箱、申报台、值班台、防火门、指示牌等装置；

4、每天至少1次抹净所有办公室办公桌、椅、沙发、茶几等；每天至少2次对领导办公室茶几、茶具等清洁；

5、每天至少2次清理烟灰缸、灰盒内的垃圾，并用抹布擦拭外壳；

6、每月至少2次抹净空调风口百叶、灯罩、电灯、箱积尘；每季度至少2次对地面大理石，每月对皮质沙发进行保养；

7、每周至少1次清扫天花板尘埃、蜘蛛网；

8、每天至少一次擦洗办公室开关面板、门窗；

9、及时对各会议室、活动室、档案室、教育基地、图书室进行卫生保洁。

1、保持地面干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物；

2、确保明净透亮；

3、确保表面光亮洁净；

4、保持其光亮洁净；

5、保持洁净、无尘；

6、及时清理烟灰缸的垃圾。

洗

手

间

1、每天至少2次清洁洗手间：收集垃圾、刷净洗手池及台面、蹲式马桶、小便池、池漏污垢、锈迹；擦净灯饰、玻璃、烘手器、抽纸盒、隔板镜面、门窗、画框、不锈钢装置等；

2、及时添加卫生纸、擦手纸、洗手液；

3、每天至少2次喷洒空气清新剂或定期装置除臭药丸。

1、眼看地、墙壁、便器洁净、室内无异味；

2、无水迹、无毛发、无水渍、无灰尘；

3、面台镜子无水迹，镜面光亮。

电

梯

1、及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等；

2、每天至少1次清理电梯门表面；清洁电梯轿厢内壁、门及指示板；

3、每月至少2次对轿厢内灯饰、排气扇进行清理。

1、保持电梯轿厢地面整洁；

2、保持电梯表面及内壁光洁明亮。

人

行

楼

梯

1、每周至少1次扫净所有楼梯；

2、每2天至少1次拖抹所有楼梯，洗擦扶手，栏杆及画框，指示牌；

3、每周至少1次擦洗防火门消防栓、消防器材等表面、洗扫天花板擦拭玻璃窗。

1、梯级保持干净、无纸屑、烟头等杂物；

2、保持无尘、洁净。

楼

层

公

共

部

分

1、每日至少1次清扫楼层走廊、通道地面杂物；

2、每日至少2次收集及清理烟灰缸、花盆内的垃圾并擦拭干净；

3、至少每2日清扫水电间、空调间的地面及四周的卫生；

4、每周至少1次擦拭楼层通风口、管道井大门、消防栓、灭火器、防火门、玻璃窗等装置；

5、每周至少1次擦拭走廊的画框、标志牌、门及门框、玻璃等；

6、每周日系统对大楼进行全面大扫除：一楼过道、停车场地、地下车库、垃圾桶、明暗排污井等，并定期喷洒防四害药水；

7、每周至少1次清扫天花板灰尘蜘蛛网等。

1、梯级保持干净、无纸屑、烟头等杂物；

2、保持无尘、洁净。

值班室

1、每天至少1次清扫、抹拖地面；

2、每天至少1次擦拭门窗、桌椅及床架；

3、每天至少1次更换清洗床单被褥；

4、每周至少1次清扫天花板尘埃、蜘蛛网。

1、保持地面干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物；

2、确保明净透亮；

3、确保表面光亮洁净；

4、保持其光亮洁净；

5、保持洁净、无尘；

6、床单被褥干净整洁。

大扫除

1、每半年进行一次大扫除，范围含：市局及各分局；

2、对物业管理范围内的所有地方及场所进行，包含大楼外墙清洁及围墙周边属采购人场地。

1、确保物业管理范围内的所有地方及场所内干净整洁；

2、地面干净无污渍；

3、墙角无粉尘、蜘蛛网；

4、挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁；

5、门窗明亮，窗框无灰尘；

其他

在项目服务范围内临时指定的其他保洁任务。

确保工作质量达到负责人员的要求

5

停车场地、大门口、围墙周围及其他

1、每天至少1次清扫围墙周围；

2、随时清扫停车场、大门

口；

3、每半年对生活蓄水池进行清洗一次。

4、每3个月对市局下水道、污水管、污水池、化粪池及其他地下管道进行一次清理。

5、每日将市局垃圾，运输

至垃圾处理站。

1、保持地面干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物；

2、保持管道（池）畅通无堵，确保正常使用。

3、保证每日垃圾及时清运，不

得堆积。

6

绿化管理

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观、无病虫害，无折损现象，无斑秃；

3、每天至少1次整体清理绿化地、绿化带杂物、垃圾等，不定时保洁。

1、每月整形修剪绿化带；

2、按时浇水施肥；

3、及时补种、发生病虫害及时打药；

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

7

电梯安全管理

1、负责电梯的日常安全管理工作。

2、负责与采购人委托的电梯专业维修保养单位对接工作。

1、负责电梯安全运行的相关管理机构、制度。

2、负责电梯的日常安全管理工作，按照电梯使用检查表完成电梯的日常检查工作和每月检查工作。

3、负责与采购人委托的电梯专业维修保养单位对接工作。监督检查采购人委托的电梯专业维修保养单位的电梯保养工作过程和结果、对电梯专业维修保养单位的维保记录、修理记录签字确认，签收电梯专业维修保养单位提交的与电梯维保工作有关的文件，并建立相关档案。