牢固树立以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国务院《优化营商环境条例》和全面建成政务服务好差评制度体系的工作要求，坚持以纳税服务供给侧改革为着力点，以纳税人和缴费人实际需求为导向，全面加强办税缴费服务制度建设和方式创新，着力构建功能完备、系统规范、运行高效、群众满意的“易税”服务体系，不断提高办税缴费服务质效，助力打造泉州营商环境新高地。
一、拓展“非接触式”服务，实现“办税易”
致力解决办税缴税过程中的堵点、难点和痛点，充分运用现代服务理念和先进技术手段，健全制度，完善流程，创新举措，让办税缴费服务更加优质便捷。
（一）线上线下“e链式”。对尚需线下办理或线下办理频次较高的事项，试点引入“互联网+物流”的办税理念，全面打通线上线下通道，变“面对面”服务为“网对网”服务，实现“企业线上提交申请资料、税务远程审核审批、办理进度在线查询、专属物流无缝衔接、实物资料快递送达、满意程度一键评测”的“税e链”办税服务。
（二）前台导税“一键式”。立足大数据管理理念建设智能导税平台，通过电子税务局、微电子税务局及自助办税区的相互协同，为纳税人提供办税指南智能检索、办税渠道智能推荐、窗口办税智能向导、事项办理智能报送的一体化智能导税服务，大幅缩短涉税咨询时间，提高导税的精准度。
（三）现场业务“一窗式”。梳理“最多跑一次”事项，设立简税易办窗口，集中受理简税易办事项，进一步提高办税效率。优化办税窗口与办税服务资源配置，积极推广企业开办“一窗式”受理，加快实现税务部门与医保部门以“统一社会信用代码”为标准的数据对接，缩短新办企业办理时间。
（四）房产交易“一口式”。深化部门合作，整合二手房登记、交易、缴税窗口及报送资料，对外“一个窗口”统一受理、对内“一个平台”并联审批，交易税费“一键缴纳”、税票权证“一信送达”，真正实现房产交易“最多跑一趟”，大幅缩短不动产交易纳税办理时间。
（五）微信申缴“一键报”。推广城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险通过“福建税务”微信公众号、闽税通APP进行掌上自助缴费。拓展微信政务服务的缴税服务功能，在实现不动产交易缴税基础上，探索将微信缴税推广至各项税种，实现足不出户、随时随地掌上自助缴税。
二、打造多元化学习服务载体，实现“学税易”
致力解决纳税人和缴费人学习难、操作难问题，构建全天候、立体式、广覆盖的学习服务体系，打造“指尖学税”新税感，实现税费知识“轻松学”、政策指南“便捷查”、疑难问题“快速解”。
（一）线下宣传“全覆盖”。持续聚焦联动宣传，将数字化宣传产品，集中投放网络、新媒体以及全市办税服务厅公告屏、社区楼宇分众媒介、商场路口LED屏等显示屏上，形成潜移默化、铺天盖地的宣传氛围。针对不同行业和规模的纳税人、缴费人需求，分批次、多层次开展线下宣讲，举办专题沙龙、行业座谈会等活动。梳理汇集各部门的政策内容，为每户纳税人量身定制“政策明白卡”，并做好辅导推送。
（二）纳税辅导“远程教”。 推广远程辅导，优选专业人才分类组建专家服务团队，以网络课堂和在线答疑的方式与企业连线，通过情景式、案例式、互动式教学模式，就热点、难点话题为纳税人开展“非接触式”宣传辅导和纳税服务。
（三）政策指南“网上查”。通过泉州税务官方网站及时发布最新通知公告，同时分类归集整理相关政策指南，方便纳税人、缴费人随时随地选择需要了解的涉税政策或事项进行学习。“线上纳税人学堂”全面搜集日常工作中易混、易错的疑难问题进行统一解答，并提取精炼相关注意事项进行重点强调，方便广大纳税人、缴费人足不出户学习各类税收政策。
（四）业务知识“掌上学”。通过“泉州税务”微信公众号推送税收动态、最新政策，并为纳税人提供个性化智能咨询，及时回复相关业务关键词，让纳税人和缴费人秒获精准解答。借助新时期喜闻乐见的宣传形式，如MG动画、H5、抖音、沙画、动漫长图、民俗作品等，及时向纳税人开展直观生动、通俗易懂的培训辅导。
（五）疑难问题“专线询”。推进完善12366纳税服务热线分中心建设，打造热线服务团队，联合业务部门骨干现场驻点，解答个性化问题和疑问，确保整体服务质效。及时收集、受理和回应、处理纳税人诉求，严格落实投诉处理机制，限时办理并反馈，做到纳税人和缴费人诉求实时、事事有人应。
三、建立全流程政策落实机制，实现“减税易”
致力打通减税降费政策落实“最后一公里”，在全国首创税收共治宣传服务中心、“税秒算”税费简易计算器、“网格化”管理模式互为依托的服务体系，实现政策“容易知”、税费“容易算”、优惠“容易享”。
（一）政策信息“集成化”。以纳税人需求为导向，整合公共资源和媒体资源，多部门联合共建全国首个税收共治宣传服务中心，融合服务、融合生产、融合宣传、融合分析。统筹全市税务系统可视化屏幕资源，建成税务内部“电视台”，定时统一投放政策信息，并根据不同区域税源特点和纳税人个性需求，编制专属的政策传播“节目单”，定点定向投放。实现优惠政策一网共享、一键推送、一户一策。
（二）政策措施“数字化”。研发推广“税秒算”税费计算器，提供小微企业普惠性税收减免、一般纳税人减税降费、代开普通发票税费、个人一手房税费、个人二手房税费等计算功能。推广“红利清单”制度，依托电子税务局向纳税人推送减税降费红利清单，让应享红利一目了然。
（三）政策落地“网格化”。构建“县局盯分局、分局盯片区、干部盯税户”三级网络，以“网格”为依托，实行分片包干、分类施策的网格化管理服务责任制，组建专门服务团队，配备骨干人员，在“格内”及时响应纳税人需求，精准落实各项政策服务措施,确保税费优惠应享尽享、一户不漏、一分不少。
四、推进价值性税费信息运用，实现“用税易”
致力破解税费信息运用难、增值少的瓶颈，大力加强税收信用体系建设，进一步拓展部门间共建共治共享空间，最大限度挖掘税费信息价值，进一步减轻企业负担、激发市场活力、维护公平环境。
（一）智能信用“共享化”。开发“信用+风险”动态监控系统，实现事前服务提醒和提示更正、事中风险监控和业务阻断、事后快速响应和及时应对，并将风险应对结果计入信用积分。加强纳税信用共享，与商业银行签定“银税互动”合作协议，将纳税信用转化为融资信用。推进纳税信用与其他商业信用的联动管理，提高信用等级评定的综合效应。
（二）检税共建“智慧化”。深化检税合作，聚焦为民导向，运用互联网、区块链等信息技术，建立信息化法治服务机制和数字化联合执法机制，联合推出多形式的“非接触式”检税服务，拓展可视化执法、大数据追踪等方式，在产权保护、打虚打骗、优化环境等方面加强协作配合，助力企业复工复产、权益维护、加快发展。
（三）数据分析“精准化”。充分发挥税收数据特别是增值税发票数据覆盖面广、及时性强、颗粒度细等优势，定期编发“税收景气度分析报告”，系统性、多维度跟踪分析企业复工复产状况以及经济运行情况，提出精准到位、务实管用的支持措施和切实可行的针对性建议，为服务“六稳”“六保”、促进地方经济社会发展提供有效帮助。
