近日，泉州市税务局局长沈家骏前往泉州市行政服务中心税务窗口，以窗口工作人员身份，通过不动产信息平台为群众办理了“不动产权属转移涉税申报（存量房）”受理审核事项，陪同纳税人线下提交了“不动产权属转移涉税申报（增量房）”事项，还通过自助机体验了自助申领发票事项。

 连日来，这样的情形在泉州各地办税服务厅或行政服务中心税务窗口并不少见，晋江市税务局局长变身税务窗口工作人员，体验纳税人初次申领发票事宜；德化县税务局局长以“亲身办”“陪同办”的方式，查找所办事项的突出问题；永春县税务局局长以普通群众身份，体验办税缴费全流程……

 据了解，这是近期泉州市税务部门开展的“局长走流程”专项活动。“此次‘局长走流程’专项活动，我市税务部门‘一把手’体验了不动产权属转移涉税申报、灵活就业人员社保缴纳、养老保险一次性补缴等16种涉税事项的线上办、掌上办、自助办以及线下办。”泉州市税务局相关负责人表示，专项活动以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，通过“换位式”体验，检视涉税服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”，直观地获取群众在办理涉税业务过程中遇到的问题和真切感受，以此改进工作方式，提高纳税人缴费人满意度、获得感。

 数据显示，通过该专项活动，针对体验事项，共计汇总线上、线下办理流程中存在的“痛点”“难点”“堵点”21个，目前已经立即整改并取得良好效果的6个。

 在石狮，专项活动后，针对窗口“咨询辅导”等问题整改，获得纳税人好评。“之前在电话咨询业务时，有时会碰到占线忙音。”这一天，天津浩强建设股份有限公司的办税员张先生正在办理外来建安业务，他说，前些天，他通过“局长走流程”活动反映了上述问题，此后电话咨询问题等都能第一时间被接听，并获得答复。“这样一次性就能备好需要的材料，避免多跑路，为企业节省了不少时间。”

 在惠安，专项活动后，问题整改措施也在有条不紊地落地当中。“这张简易版增量房申报表能自动计算出相应的税费明细。”惠安县税务局办税大厅窗口工作人员介绍，之前若开发商数据申报错误，窗口就要联系开发商。由开发商通知纳税人，之后纳税人再处理。“现在，我们将表格直接发给开发商并辅导填报，只需一步就可申报成功，基本实现了零误报率。”

 “这张表大大简化了办税流程，避免了我们无头苍蝇般乱转，极大提升了我们的办税效率。”在窗口办理增量房交易申报的聚龙小镇办税员郭秋娥慨叹。

 据悉，泉州市税务局未来将进一步拓展“局长走流程”，组织开展专家走流程、税务干部交叉走流程等活动。“内外结合，全方位、常态化实时把握办税缴费中的‘痛点’‘难点’‘堵点’，发掘与梳理办税缴费服务需求。”泉州市税务局相关负责人表示，将以满足纳税人缴费人合理需求为导向，持续升级拓展“易税”服务体系，用心用情办好惠民实事。（蔡家莹）