今年7月，我市首次面向社会推出“易税”服务体系，推广办税易、学税易、减税易、用税易四大板块16项现代化办税缴费服务举措。“易税”服务体系引入互联网、大数据、人工智能等信息技术手段，最大限度降低服务成本、提高服务质效，促进税收营商环境再升级，更好服务“六稳”“六保”大局。

　　打造多元化学习服务载体，实现“学税易”。记者从市税务局获悉，为解决纳税人学习难、操作难问题，构建全天候、立体式、广覆盖的学习服务体系，我市税务部门推出了线下宣传“全覆盖”、纳税辅导“远程教”、政策指南“网上查”、业务知识“掌上学”、疑难问题“专线询”等服务，有效提高税收政策宣传辅导质效，让减税降费政策“红利”落地更精准。

　　□本报记者 黄文珍 通讯员陈文德 颜蕴宜

　　疑难“专线询” 一次热线全解答

　　“您好，这里是12366纳税服务热线，请问有什么可以帮到您？”伴随着悦耳的问候语，泉州税务部门12366纳税服务热线坐席人员又开始了一天的忙碌。

　　据了解，按照“建设一流团队、打造一流作风、实现一流服务”的建设目标，泉州税务部门加强12366纳税服务热线分中心人员业务培训、加大质量监测等，着力打造一次电话税费业务全解答。数据显示，12366热线分中心运行以来，人工接听电话量3.6万多个，人工接通率99.66%以上，纳税人满意度评价满意率99.9%以上，成为疫情期间税企沟通的主阵地。

　　“为了更好地服务纳税人，我们建立了12366热线部门与业务部门的联络工作机制，定期召开话务分析会。”市税务局相关负责人介绍，通报不同税种话务咨询的主要内容和热点问题，对疑难问题共同研究，提前研判话务趋势和应对措施，明确基层单位的辅导重点，从宏观上把控重大税收政策的落实方向。“同时，我们还定期安排12366坐席人员到办税服务厅跟班学习，在提高话务解答权威的同时，为基层操作人员提供指南，让解答内容与实际操作相统一，提高咨询解答的精准度。”

　　业务“云培训” 税企互动足不出户

　　今年7月，泉州市万科骏禾置业有限公司遇到了因财务部门人员调整、新接手人员对增量留抵退税政策不熟悉的难题。得知企业情况后，我市税务部门主动联系，并指定专人对接企业。

　　通过微信、电话等“云辅导”方式，该企业财务人员学会了计算进项构成比例、测算留抵退税数字、提交退税申请表。最终，超1300万元的留抵退税成功进入企业账户。“受疫情影响，今年企业销售受到了冲击，资金周转比较紧张。”该企业相关负责人林顺昌坦言，这1300多万元的留抵退税款真是雪中送炭，给企业打了一剂强心针。

　　据了解，为更好地助力企业熟知政策、学透政策，以精准辅导纾困惠企，今年以来，泉州经济技术开发区税务局探索推出“税官云有约”服务，采用“云上培训+税企实时互动”的创新形式，便利广大纳税人随时随地按需学习，足不出户完成各项涉税业务，应享尽享各项税费优惠政策。

　　值得一提的是，通过“福建财税大讲堂”公众号、税务局税企微信群等途径，纳税服务专家团队成员还发布了精心录制的培训视频。“纳税人还可在税企微信群中反映涉税业务问题及服务需求。”市税务局相关负责人介绍，纳税服务专家团队则会第一时间针对纳税人需求答疑解惑，实现税企双方实时互动。

　　办税一点通 知识“掌上”精准学

　　业务知识“掌上学”，涉税学习增乐趣。今年，晋江市税务局开发推出“办税一点通”小程序，将纳税服务规范200多个事项，按企业、个体工商户等不同身份划分为开办期、经营期和注销期三个期间。纳税人可打开“种子仓库”种植办税事项，点击已种植作物即可了解相关办税知识，纳税人利用碎片时间就可对全周期涉税业务进行学习和应用。

　　“没想到办税学习也能这么智能，这么有趣又方便，‘办税一点通’真的是一点就通。”晋江市百分百财务公司新入职的财务人员小金称，自从“办税一点通”小程序上线以来，只要有不明白的涉税事务，他就会点开小程序查阅，再也不需要到处咨询。同时，通过“种植种子”，他还享受到涉税事项私人订制，为他节省了大量的时间。

　　与此同时，“办税一点通”小程序还实现了表证单书下载打印、办税地址跳转导航、操作视频点击播放等一键服务功能，为纳税人按下智能学税“乐享键”，让纳税人收获指尖学税的“便利感”。