采购人：国家税务总局莆田市税务局　

　　采购人地址：福建省莆田市城厢区荔城南大道1069号

　　项目名称：国家税务总局莆田市税务局12366热线坐席服务外包项目　

　　预算金额：423万元　　

　　二、项目概况

　　国家税务总局莆田市税务局12366（以下简称“12366 ”），采用省级集中接入集中控制，集中呼出的热线服务模式，统一使用国家信息产业部核批的税务机关特服号12366开展语音（包括自动语音咨询和人工坐席咨询）自动语音咨询提供全天候24小时服务，人工坐席在工作日8:30-17:30期间提供人工接听服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等 。

　　本次服务外包，采购服务外包坐席服务人员15人，对服务外包项目的管理以中标人为主、国家税务总局莆田市税务局为辅的管理模式实施，服务期限自合同规定服务期限生效起三年，每年经费预算141万元，三年合计总预算423万元，按年签订服务合同，每个年度终了，经过采购人评估合格后可以续签，不合格不再续签。

　　该项目立足于将国家税务总局莆田市税务局12366纳税服务中心打造成税务机关连接纳税人的桥梁纽带，实时了解纳税人需求、给予纳税人及时准确服务，展现税务机关为纳税人优质服务的精神风貌。

　　三、采购标的具体情况

　　详见附件。

　　四、公示期限

　　2024年1月3日  至　2024年1月9日

　　五、意见反馈要求

　　本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

　　六、联系方式

　　联 系 人：黄女士

　　联系电话：　0594-2691309　

　　联系邮箱：893376777@qq.com　

　　七、附件

　　国家税务总局莆田市税务局12366热线坐席服务外包项目采购需求方案